Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées Comment puis-je contacter votre service client ?

Vous pouvez contacter notre service client par téléphone au ou par e-mail à info@pickaseat.de.

À quelles heures puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter de 09:00 à 22:00, sept jours sur sept.

Où puis-je trouver l'adresse du lieu de l'événement ?

Vous pouvez trouver l'adresse du lieu de l'événement en cliquant/tapant sur l'adresse sur la page de détail de l'événement sur notre site Web et dans l'application mobile.

J'ai acheté mon billet sur Pickaseat.com ou via l'application mobile. Où puis-je obtenir le billet physique ?

Pickaseat.com propose l'option "Billet Maison". Avec cette méthode, votre billet vous sera envoyé par e-mail et SMS, et chaque billet a un numéro de transaction unique. Lors de l'événement, vous devez simplement montrer le code QR indiqué dans le SMS et/ou l'e-mail au personnel autorisé. Vous pouvez également récupérer vos billets aux appareils Pickaseat KIOSK dans les lieux de l'événement où ils sont disponibles.

Je n'ai pas reçu d'e-mail ou de SMS concernant les billets que j'ai achetés. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord votre boîte de réception de messagerie ainsi que les dossiers de courriers indésirables et de spam pour notre e-mail. Si vous ne trouvez toujours pas notre e-mail dans les dossiers vérifiés, vous pouvez contacter notre service client au et fournir l'e-mail et le numéro de téléphone que vous avez utilisés lors de l'achat du billet. Notre équipe pourra vous aider à vérifier et renvoyer le SMS.

Est-il possible de faire des modifications ou d'obtenir un remboursement pour les billets que j'ai achetés ?

Nous sommes désolés, mais Pickaseat.com est seulement responsable de la vente des billets et n'a aucun contrôle sur les événements réels. À moins que l'organisateur ne notifie une annulation ou un changement ou n'établisse des règles spéciales, les modifications ou les remboursements pour les billets achetés ne sont pas possibles.

Y a-t-il des réductions pour les étudiants ou d'autres personnes ?

Les réductions peuvent varier selon l'événement. Si une réduction est disponible, la page sera automatiquement mise à jour lorsque vous sélectionnerez la catégorie du billet ou le nombre de participants sur la page et choisirez l'option de réduction, par exemple étudiant ou plein tarif. Veuillez noter que les clients bénéficiant de réductions doivent présenter une pièce d'identité les qualifiant pour la réduction à l'entrée de l'événement. Les clients qui ne peuvent pas s'identifier correctement peuvent devoir payer la différence de prix.

Puis-je acheter des billets pour différents événements en une seule transaction, ou dois-je effectuer des transactions séparées ?

Vous pouvez acheter des billets pour différents événements en une seule transaction.

Dois-je récupérer un exemplaire physique du billet au guichet après l'achat en ligne ?

Non, il n'est pas nécessaire de récupérer un exemplaire physique du billet au guichet. Pour chaque billet que vous achetez sur Pickaseat.com, montrez simplement au personnel autorisé sur le lieu de l'événement le numéro de transaction reçu par e-mail ou SMS. Vous pouvez également récupérer vos billets aux appareils Pickaseat KIOSK dans les lieux de l'événement où ils sont disponibles.

Pourquoi des frais de service sont-ils facturés lors de l'achat de billets en ligne ?

Les frais de service facturés par Pickaseat.com pour la vente en ligne couvrent les coûts associés à la fourniture du service et à la facilitation de la vente des billets. En achetant des billets via Pickaseat.com, vous pouvez facilement acquérir vos billets sans avoir à faire la queue au guichet. Avec le numéro de transaction que vous avez reçu par e-mail et SMS, vous pouvez entrer à l'événement.

Dois-je acheter des billets pour mes enfants ?

La politique des billets pour les événements est à la discrétion totale de l'organisateur. Sauf indication contraire, des billets sont également requis pour les enfants. Les avantages ou réductions spéciaux pour les enfants seront indiqués dans les détails de l'événement. Veuillez noter les restrictions d'âge applicables aux événements.