CPP

Kako mogu kontaktirati vašu službu za korisnike?

Do našeg odjela za korisničku podršku možete doći pozivom na našu dežurnu liniju na 0850 333 99 11 ili e-poštom na info@biletinial.com.

U koje vrijeme vas mogu dobiti?

Možete nas kontaktirati od 09:00 do 22:00, sedam dana u tjednu.

Gdje mogu pronaći lokaciju događaja?

Podatke o adresi mjesta događaja možete pronaći klikom/dodirom na adresu navedenu na stranici s detaljima događaja na našoj web stranici i mobilnoj aplikaciji.

Kupio sam kartu putem Biletinial.com ili mobilne aplikacije. Gdje mogu nabaviti fizičku kartu?

Biletinial.com nudi opciju "kućna karta". Ovom metodom vaša će vam karta biti dostavljena putem e-pošte i SMS-a, a svaka karta ima jedinstveni transakcijski broj. Tijekom događaja samo trebate pokazati QR kod koji ste dobili u SMS-u i/ili e-poruci ovlaštenom osoblju. Ulaznice možete preuzeti i na Biletinial KIOSK uređajima na mjestima gdje su dostupne.

Nisam primio nikakvu e-poštu ili SMS u vezi s ulaznicama koje sam kupio. Što da napravim?

Najprije provjerite svoj e-mail sandučić, kao i mape bezvrijedne i neželjene pošte, za našu e-poštu. Ako i dalje ne možete pronaći našu e-poštu u označenim mapama, možete kontaktirati našu Službu za korisnike na telefon 0850 333 99 11 u donjem desnom kutu i navesti e-mail i broj telefona koje ste koristili prilikom kupnje ulaznice. Naš tim vam može pomoći u provjeri i ponovnom slanju SMS-a.

Je li moguće promijeniti ili dobiti povrat novca za ulaznice koje sam kupio?

Ispričavamo se, ali Biletinial.com odgovoran je samo za prodaju ulaznica i nema kontrolu nad stvarnim događajima. Osim u slučaju otkazivanja ili promjene koju je najavio organizator događaja ili ako ne postoje posebna pravila koja je naveo organizator, nema promjena ili povrata novca za kupljene ulaznice.

Postoje li neki popusti za studente ili druge?

Popusti mogu varirati ovisno o konkretnom događaju. Ako je dostupan popust, kada odaberete kategoriju ulaznice ili broj sudionika na stranici, stranica će se automatski ažurirati kada odaberete opciju popusta, kao što je Student ili Puna cijena. Imajte na umu da kupci koji ostvaruju popust moraju na ulazu u događaj predočiti identifikacijske dokumente koji im ostvaruju pravo na popust. Od kupaca bez odgovarajuće identifikacije može se tražiti da plate razliku u cijeni.

Zašto se prilikom kupnje karata na web stranici ne može odabrati sjedalo?

Raspored sjedenja za događaje određuju organizatori. Neki događaji imaju dodijeljena sjedala, dok drugi imaju opći raspored ulaznica (nedodijeljena sjedala). U događajima s općim ulazom možete odabrati samo kategoriju, ne i određeno sjedalo. Osoblje događaja odvest će vas do određenog područja na temelju kategorije ulaznice koju ste kupili.

Zašto postoji vremensko ograničenje od 15 minuta za online kupnju?

Vremensko ograničenje od 15 minuta primjenjuje se radi zaštite prava drugih osoba koje su zainteresirane za kupnju ulaznica. Ako osoba koja je dodala ulaznice u svoju košaricu ne dovrši kupnju u roku od 15 minuta, odabrane ulaznice automatski će biti oslobođene iz košarice i ponovno dostupne za prodaju.

Zašto ne mogu kupiti željeni broj ulaznica?

Maksimalan broj ulaznica koje se mogu kupiti u jednoj transakciji za događaje postavljen je na 9. Ako želite kupiti 10 ili više ulaznica, možete napraviti zasebnu transakciju.

Je li moguća rezervacija bez kupnje karte?

Biletinial.com ne nudi usluge rezervacije. Rezervacije se ne mogu napraviti.

Kako funkcionira proces kupnje ulaznica za privatne lože?

Za privatne lože ne možete kupiti jedno mjesto; cijene se određuju prema ukupnom kapacitetu boksa.

Mogu li kupiti ulaznice za različite događaje u jednoj transakciji ili moram izvršiti zasebne transakcije?

Možete kupiti ulaznice za različite događaje u jednoj transakciji.

Trebam li dobiti fizičku kopiju ulaznice na kiosku nakon kupnje putem interneta?

Ne, nije potrebno preuzeti fizičku kopiju ulaznice na blagajni. Za svaku ulaznicu koju kupite na Biletinial.com jednostavno pokažite broj transakcije primljen putem e-pošte ili SMS-a ovlaštenom osoblju na mjestu događaja. Ulaznice možete preuzeti i na Biletinial KIOSK uređajima na mjestima gdje su dostupne.

Zašto se za online kupnju karata naplaćuje naknada za uslugu?

Naknada za uslugu koju Biletinial.com naplaćuje za internetsku prodaju pokriva troškove povezane s pružanjem usluge i olakšavanjem procesa prodaje ulaznica. Kupnjom ulaznica putem Biletinial.com možete jednostavno doći do svojih ulaznica bez čekanja u redu na blagajni. U događaj možete ući predočenjem transakcijskog broja primljenog putem e-pošte i SMS-a.
 

Trebam li kupiti ulaznice za svoju djecu?

Politika ulaznica za događaje u potpunosti je diskrecijska odluka organizatora događaja. Osim ako nije drugačije navedeno, ulaznice su potrebne i za djecu. Sve posebne privilegije ili popusti za djecu bit će navedeni u detaljima događaja. Molimo obratite pozornost na dobna ograničenja koja se primjenjuju na događaje.

Nudite li popuste za masovnu ili grupnu kupnju ulaznica?

Popusti za masovnu ili grupnu kupnju ulaznica mogu se razlikovati ovisno o događaju. Najbolje je kontaktirati naš centar za korisničku podršku kako biste se raspitali o takvim aranžmanima.

Koje kreditne kartice mogu koristiti?

Možete koristiti Mastercard, Visa kreditne kartice, virtualne kartice i debitne kartice s online kupnjom i 3D Secure mogućnostima. Vaša kartica mora biti omogućena za online transakcije.

Što trebam učiniti ako izgubim kartu?

Ako je vaša karta elektronička karta, ne brinite, možemo vam pomoći. Međutim, ako ste fizički kupili kartu i izgubili ste je, ponovno tiskanje karte tehnički nije moguće. Stoga je vaša odgovornost čuvati i zaštititi fizičku kartu koju ste kupili.

Što mogu učiniti ako sam kupio kartu za pogrešan datum ili pogrešan događaj?

Pažljivo pregledajte sadržaj svoje košarice prije dovršetka kupnje ulaznice. Nakon završetka postupka izdavanja ulaznica, osim ako se događaj ne otkaže, neće biti moguće promijeniti ili otkazati vaše ulaznice.